Điều Khoản Sử Dụng Dịch Vụ – EZ Fast Tech
Chào mừng quý khách đến với website của EZ Fast Tech. Khi bạn truy cập và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, đồng nghĩa với việc bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản và điều kiện dưới đây. Vui lòng đọc kỹ trước khi bắt đầu.1. Chấp thuận các điều khoản
Bằng việc sử dụng website ezfasttech.com hoặc ký kết hợp đồng dịch vụ (Thiết kế Website, SEO, Hosting, Phần mềm ERP), quý khách mặc định chấp nhận các điều khoản này. EZ Fast Tech có quyền thay đổi, chỉnh sửa hoặc cập nhật điều khoản bất kỳ lúc nào mà không cần báo trước.2. Quyền sở hữu trí tuệ
- Nội dung website: Tất cả hình ảnh, mã nguồn, bài viết và logo trên website này thuộc sở hữu của EZ Fast Tech. Nghiêm cấm mọi hành vi sao chép khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
- Sản phẩm bàn giao: Đối với các dự án thiết kế website hoặc phần mềm, khách hàng sẽ có quyền sở hữu sau khi hoàn tất thanh toán đầy đủ theo hợp đồng. Tuy nhiên, các công nghệ nền tảng hoặc mã nguồn khung (framework) vẫn thuộc quyền sở hữu trí tuệ của bên phát triển.
3. Quy định về sử dụng dịch vụ
Khách hàng cam kết:- Không sử dụng website hoặc dịch vụ của EZ Fast Tech vào các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
- Không tấn công, phá hoại hoặc làm ảnh hưởng đến hiệu suất hệ thống máy chủ (Hosting) do chúng tôi cung cấp.
- Cung cấp thông tin chính xác khi yêu cầu tư vấn hoặc ký kết hợp đồng.
4. Thanh toán và hoàn trả
- Thanh toán: Quy trình thanh toán thường chia làm các giai đoạn (Đặt cọc – Triển khai – Nghiệm thu) theo thỏa thuận cụ thể trong hợp đồng.
- Chính sách hoàn tiền: EZ Fast Tech hỗ trợ hoàn phí trong trường hợp chúng tôi không thực hiện đúng cam kết về kỹ thuật hoặc tiến độ đã thỏa thuận, sau khi hai bên đã nỗ lực tìm giải pháp khắc phục.
5. Giới hạn trách nhiệm
EZ Fast Tech nỗ lực tối đa để đảm bảo website và dịch vụ hoạt động ổn định. Tuy nhiên, chúng tôi không chịu trách nhiệm trong các trường hợp:- Sự cố mạng viễn thông quốc tế hoặc đứt cáp quang.
- Khách hàng tự ý thay đổi mã nguồn hoặc cài đặt các plugin không rõ nguồn gốc gây lỗi hệ thống.
- Các trường hợp bất khả kháng theo quy định của pháp luật (thiên tai, dịch bệnh…).
6. Bảo hành và Hỗ trợ kỹ thuật
- Mọi sản phẩm website và phần mềm tại EZ Fast Tech đều được hưởng chế độ bảo hành kỹ thuật (thời gian tùy thuộc vào gói dịch vụ).
- Chúng tôi hỗ trợ xử lý các lỗi phát sinh do phía lập trình trong vòng 24h-48h làm việc.
7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
7.1 Nguyên tắc chung
EZ Fast Tech luôn đề cao quyền lợi của đối tác và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ công nghệ chất lượng nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đều được chúng tôi tiếp nhận minh bạch, xử lý khách quan và giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại áp dụng cho các sản phẩm cốt lõi do công ty trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao, bao gồm: Website, Web App, Mobile App và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi từ chối tiếp nhận khiếu nại đối với các hạng mục không thuộc chuyên môn hoặc không nằm trong hợp đồng hoặc các can thiệp mã nguồn trái phép từ bên thứ ba.
7.2 Các kênh tiếp nhận thông tin
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:
Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline kỹ thuật (SĐT/Zalo/Whatsapp): 0768945786
7.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, cấp mã số theo dõi (nếu có) và phản hồi xác nhận thời gian dự kiến xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn tương ứng để tiến hành rà soát:
Về giao diện và chức năng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của mã nguồn, các module tính năng (như WordPress, Laravel, v.v.) để xác định lỗi phát sinh do hệ thống hay do thao tác người dùng.
Về hạ tầng lưu trữ: Đối với các sự cố liên quan đến tốc độ tải, gián đoạn máy chủ hoặc cấu hình DNS, công ty sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp tên miền và máy chủ để trích xuất nhật ký hoạt động và khắc phục.
Về đối soát tài chính: Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ rà soát lịch sử giao dịch qua các kênh thanh toán điện tử đã thỏa thuận để đối chứng.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Lỗi do hệ thống của EZ Fast Tech: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi, cập nhật bản vá bảo mật hoặc khôi phục dữ liệu hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành đã ký kết.
Lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng thao tác sai: Chúng tôi sẽ gửi báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời tư vấn phương án khắc phục tối ưu nhất. Trường hợp cần can thiệp sâu, hai bên sẽ thỏa thuận về chi phí bảo trì phát sinh.
Bước 4: Nghiệm thu và đóng khiếu nại Sau khi sự cố được khắc phục, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ lại để khách hàng kiểm tra và xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường. Phản ánh/khiếu nại chỉ được chính thức đóng lại khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.
7.4 Cam kết bảo mật
Trong suốt quá trình xử lý sự cố, chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin nội bộ, cơ sở dữ liệu và mã nguồn của khách hàng đều được mã hóa, bảo vệ nghiêm ngặt và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nằm ngoài quy trình giải quyết sự cố.
8. Giải quyết tranh chấp
Mọi tranh chấp phát sinh từ việc sử dụng dịch vụ sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và hòa giải. Trong trường hợp không đạt được thỏa thuận, vụ việc sẽ được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại TP. Hồ Chí Minh để giải quyết.9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng
9.1 Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng (Từ chối dịch vụ)
Nêu rõ công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng sử dụng website/phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
Liệt kê cụ thể các lĩnh vực từ chối hợp tác: Cờ bạc, cá độ trái phép, lừa đảo trực tuyến, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các mô hình kinh doanh không được cấp phép.
9.2 Điều kiện về sự phối hợp và cung cấp tài liệu
Điều kiện khởi động: Dịch vụ chỉ bắt đầu tính thời gian triển khai khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục tạm ứng và cung cấp đầy đủ dữ liệu đầu vào chuẩn xác (logo, nội dung văn bản, hình ảnh, luồng nghiệp vụ cơ bản).
Hạn chế tiến độ: Trách nhiệm chậm trễ tiến độ sẽ được tự động miễn trừ cho bên thiết kế nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt giao diện (UI/UX) hoặc chậm cung cấp dữ liệu theo kế hoạch đã thống nhất.
9.3 Giới hạn trách nhiệm đối với nền tảng bên thứ ba
Mọi hệ thống web/ứng dụng đều phụ thuộc vào hạ tầng mạng toàn cầu. Cần có điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố bất khả kháng từ bên thứ ba như:
Lỗi máy chủ lưu trữ, sự cố cấu hình DNS nếu khách hàng tự vận hành hoặc mua từ nhà cung cấp khác.
Sự cố gián đoạn từ các cổng thanh toán điện tử, hệ thống gửi email tự động, hoặc tường lửa (như Cloudflare).
Lỗi phát sinh do các nền tảng mở (ví dụ: nền tảng mạng xã hội thay đổi chính sách API, thay đổi lõi hệ điều hành).
9.4 Hạn chế về thay đổi phạm vi công việc
Quy định rõ ràng dịch vụ cấu hình và lập trình chỉ giới hạn trong các tính năng, số lượng mẫu giao diện (layout) và cấu trúc đã được chốt trong báo giá hoặc tài liệu đặc tả kỹ thuật.
Mọi yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã chốt duyệt bản vẽ, hoặc bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu sẽ được xem là hạng mục phát sinh, kéo theo việc điều chỉnh chi phí và thời gian thực hiện.
9.5 Điều kiện bàn giao và bảo hành mã nguồn
Điều kiện bàn giao: Cam kết minh bạch về việc bàn giao toàn bộ mã nguồn (source code) và cấp quyền quản lý hệ thống cao nhất (tài khoản quản trị web, quyền truy cập máy chủ/cPanel) chỉ khi khách hàng đã hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán.
Hạn chế bảo hành: Từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) đối với các lỗi hệ thống xảy ra do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu, hoặc cài đặt thêm các tiện ích/plugin bên ngoài không tương thích sau khi đã nghiệm thu.
Thông tin liên hệ hỗ trợ
Nếu có bất kỳ thắc mắc nào về Điều khoản sử dụng, quý khách vui lòng liên hệ:- Công ty TNHH EZ Fast Tech
- Văn phòng: Số A25 Đường D4, Khu Tái Định Cư Phú Mỹ, Phường Phú Mỹ, Quận 7, Tp Hồ Chí Minh
- Hotline: +84 768945786
- Email: [email protected]
