服務條款 – EZ Fast Tech

歡迎來到我們的網站！ EZ Fast Tech. 存取和使用我們的服務，即表示您同意遵守以下條款和條件。請在開始使用前仔細閱讀。.

1. 接受條款

透過使用該網站 ezfasttech.com 簽署服務合約（網站設計、SEO、主機託管、ERP軟體）即表示您自動接受這些條款和條件。 EZ Fast Tech保留隨時更改、修改或更新這些條款和條件的權利，恕不另行通知。.

2. 智慧財產權

網站內容： 本網站所有圖片、原始碼、文章和識別均為 EZ Fast Tech 所有。未經授權，嚴禁複製。.
已交付產品： 對於網站或軟體設計項目，客戶在按照合約全額付款後即可獲得所有權。但是，底層技術或框架代碼的智慧財產權仍歸開發商所有。.

3. 服務使用規定

客戶承諾：

請勿將 EZ Fast Tech 網站或服務用於違反越南法律的用途。.
請勿攻擊、幹擾或影響我們提供的伺服器（託管）系統的效能。.
在尋求建議或簽署合約時，請提供準確的資訊。.

4. 付款和退款

支付： 付款流程通常分為幾個階段（定金 – 執行 – 驗收），具體階段在合約中另有約定。.
退款政策： 如果雙方努力尋找解決方案後，我們仍未能履行技術或進度方面的承諾，EZ Fast Tech 將全額退款。.

5. 責任限制

EZ Fast Tech 盡一切努力確保網站和服務穩定運作。但是，在以下情況下，我們不承擔任何責任：

國際電信網路中斷或光纖電纜斷裂。.
修改原始程式碼或安裝來自未知來源的插件的使用者可能會導致系統錯誤。.
法律規定的不可抗力事件（自然災害、流行病等）。.

6. 保固和技術支持

EZ Fast Tech 的所有網站和軟體產品均享有技術保固（保固期限取決於服務套餐）。.
我們會在 24-48 個工作小時內提供支持，解決與程式設計相關的錯誤。.

7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

7.1 Nguyên tắc chung

EZ Fast Tech luôn đề cao quyền lợi của đối tác và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ công nghệ chất lượng nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đều được chúng tôi tiếp nhận minh bạch, xử lý khách quan và giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại áp dụng cho các sản phẩm cốt lõi do công ty trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao, bao gồm: Website, Web App, Mobile App và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi từ chối tiếp nhận khiếu nại đối với các hạng mục không thuộc chuyên môn hoặc không nằm trong hợp đồng hoặc các can thiệp mã nguồn trái phép từ bên thứ ba.

7.2 Các kênh tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline kỹ thuật (SĐT/Zalo/Whatsapp): 0768945786

7.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và phân loại Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, cấp mã số theo dõi (nếu có) và phản hồi xác nhận thời gian dự kiến xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn tương ứng để tiến hành rà soát:

Về giao diện và chức năng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của mã nguồn, các module tính năng (như WordPress, Laravel, v.v.) để xác định lỗi phát sinh do hệ thống hay do thao tác người dùng.
Về hạ tầng lưu trữ: Đối với các sự cố liên quan đến tốc độ tải, gián đoạn máy chủ hoặc cấu hình DNS, công ty sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp tên miền và máy chủ để trích xuất nhật ký hoạt động và khắc phục.
Về đối soát tài chính: Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ rà soát lịch sử giao dịch qua các kênh thanh toán điện tử đã thỏa thuận để đối chứng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Lỗi do hệ thống của EZ Fast Tech: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi, cập nhật bản vá bảo mật hoặc khôi phục dữ liệu hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành đã ký kết.
Lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng thao tác sai: Chúng tôi sẽ gửi báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời tư vấn phương án khắc phục tối ưu nhất. Trường hợp cần can thiệp sâu, hai bên sẽ thỏa thuận về chi phí bảo trì phát sinh.

Bước 4: Nghiệm thu và đóng khiếu nại Sau khi sự cố được khắc phục, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ lại để khách hàng kiểm tra và xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường. Phản ánh/khiếu nại chỉ được chính thức đóng lại khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

7.4 Cam kết bảo mật

Trong suốt quá trình xử lý sự cố, chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin nội bộ, cơ sở dữ liệu và mã nguồn của khách hàng đều được mã hóa, bảo vệ nghiêm ngặt và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nằm ngoài quy trình giải quyết sự cố.

8. Giải quyết tranh chấp

因使用本服務而產生的任何爭議，將首先透過協商和調解解決。如果協商不成，則將案件提交胡志明市主管機關處理。.

9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng

9.1 Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng (Từ chối dịch vụ)

Nêu rõ công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng sử dụng website/phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
Liệt kê cụ thể các lĩnh vực từ chối hợp tác: Cờ bạc, cá độ trái phép, lừa đảo trực tuyến, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các mô hình kinh doanh không được cấp phép.

9.2 Điều kiện về sự phối hợp và cung cấp tài liệu

Điều kiện khởi động: Dịch vụ chỉ bắt đầu tính thời gian triển khai khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục tạm ứng và cung cấp đầy đủ dữ liệu đầu vào chuẩn xác (logo, nội dung văn bản, hình ảnh, luồng nghiệp vụ cơ bản).
Hạn chế tiến độ: Trách nhiệm chậm trễ tiến độ sẽ được tự động miễn trừ cho bên thiết kế nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt giao diện (UI/UX) hoặc chậm cung cấp dữ liệu theo kế hoạch đã thống nhất.

9.3 Giới hạn trách nhiệm đối với nền tảng bên thứ ba

Mọi hệ thống web/ứng dụng đều phụ thuộc vào hạ tầng mạng toàn cầu. Cần có điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố bất khả kháng từ bên thứ ba như:
- Lỗi máy chủ lưu trữ, sự cố cấu hình DNS nếu khách hàng tự vận hành hoặc mua từ nhà cung cấp khác.
- Sự cố gián đoạn từ các cổng thanh toán điện tử, hệ thống gửi email tự động, hoặc tường lửa (như Cloudflare).
- Lỗi phát sinh do các nền tảng mở (ví dụ: nền tảng mạng xã hội thay đổi chính sách API, thay đổi lõi hệ điều hành).

9.4 Hạn chế về thay đổi phạm vi công việc

Quy định rõ ràng dịch vụ cấu hình và lập trình chỉ giới hạn trong các tính năng, số lượng mẫu giao diện (layout) và cấu trúc đã được chốt trong báo giá hoặc tài liệu đặc tả kỹ thuật.
Mọi yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã chốt duyệt bản vẽ, hoặc bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu sẽ được xem là hạng mục phát sinh, kéo theo việc điều chỉnh chi phí và thời gian thực hiện.

9.5 Điều kiện bàn giao và bảo hành mã nguồn

Điều kiện bàn giao: Cam kết minh bạch về việc bàn giao toàn bộ mã nguồn (source code) và cấp quyền quản lý hệ thống cao nhất (tài khoản quản trị web, quyền truy cập máy chủ/cPanel) chỉ khi khách hàng đã hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán.
Hạn chế bảo hành: Từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) đối với các lỗi hệ thống xảy ra do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu, hoặc cài đặt thêm các tiện ích/plugin bên ngoài không tương thích sau khi đã nghiệm thu.