Terms of Service – EZ Fast Tech
Welcome to our website! EZ Fast Tech. By accessing and using our services, you agree to abide by the terms and conditions below. Please read them carefully before you begin.1. Accept the terms
By using the website ezfasttech.com By signing a service contract (Website Design, SEO, Hosting, ERP Software), you automatically accept these terms and conditions. EZ Fast Tech reserves the right to change, modify, or update these terms and conditions at any time without prior notice.2. Intellectual Property Rights
- Website content: All images, source code, articles, and logos on this website are the property of EZ Fast Tech. Unauthorized copying is strictly prohibited.
- Delivered products: For website or software design projects, the client will acquire ownership upon full payment as per the contract. However, the underlying technologies or framework code remain the intellectual property of the developer.
3. Regulations regarding service usage
Customer commitment:- Do not use the EZ Fast Tech website or services for purposes that violate Vietnamese law.
- Do not attack, disrupt, or affect the performance of the server (hosting) systems we provide.
- Provide accurate information when requesting advice or signing contracts.
4. Payment and Refunds
- Pay: The payment process is usually divided into stages (Deposit – Implementation – Acceptance) as specifically agreed upon in the contract.
- Refund policy: EZ Fast Tech offers a full refund if we fail to meet our technical or schedule commitments, after both parties have worked to find a solution.
5. Limitation of Liability
EZ Fast Tech makes every effort to ensure the website and services operate stably. However, we are not responsible in the following cases:- International telecommunications network outage or fiber optic cable breakage.
- Customers who modify the source code or install plugins from unknown sources may cause system errors.
- Force majeure events as defined by law (natural disasters, epidemics, etc.).
6. Warranty and Technical Support
- All website and software products at EZ Fast Tech are covered by a technical warranty (the duration depends on the service package).
- We provide support for resolving programming-related errors within 24-48 business hours.
7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại
7.1 Nguyên tắc chung
EZ Fast Tech luôn đề cao quyền lợi của đối tác và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ công nghệ chất lượng nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đều được chúng tôi tiếp nhận minh bạch, xử lý khách quan và giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.
Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại áp dụng cho các sản phẩm cốt lõi do công ty trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao, bao gồm: Website, Web App, Mobile App và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi từ chối tiếp nhận khiếu nại đối với các hạng mục không thuộc chuyên môn hoặc không nằm trong hợp đồng hoặc các can thiệp mã nguồn trái phép từ bên thứ ba.
7.2 Các kênh tiếp nhận thông tin
Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:
Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline kỹ thuật (SĐT/Zalo/Whatsapp): 0768945786
7.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Tiếp nhận và phân loại Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, cấp mã số theo dõi (nếu có) và phản hồi xác nhận thời gian dự kiến xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn tương ứng để tiến hành rà soát:
Về giao diện và chức năng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của mã nguồn, các module tính năng (như WordPress, Laravel, v.v.) để xác định lỗi phát sinh do hệ thống hay do thao tác người dùng.
Về hạ tầng lưu trữ: Đối với các sự cố liên quan đến tốc độ tải, gián đoạn máy chủ hoặc cấu hình DNS, công ty sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp tên miền và máy chủ để trích xuất nhật ký hoạt động và khắc phục.
Về đối soát tài chính: Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ rà soát lịch sử giao dịch qua các kênh thanh toán điện tử đã thỏa thuận để đối chứng.
Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết
Lỗi do hệ thống của EZ Fast Tech: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi, cập nhật bản vá bảo mật hoặc khôi phục dữ liệu hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành đã ký kết.
Lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng thao tác sai: Chúng tôi sẽ gửi báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời tư vấn phương án khắc phục tối ưu nhất. Trường hợp cần can thiệp sâu, hai bên sẽ thỏa thuận về chi phí bảo trì phát sinh.
Bước 4: Nghiệm thu và đóng khiếu nại Sau khi sự cố được khắc phục, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ lại để khách hàng kiểm tra và xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường. Phản ánh/khiếu nại chỉ được chính thức đóng lại khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.
7.4 Cam kết bảo mật
Trong suốt quá trình xử lý sự cố, chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin nội bộ, cơ sở dữ liệu và mã nguồn của khách hàng đều được mã hóa, bảo vệ nghiêm ngặt và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nằm ngoài quy trình giải quyết sự cố.
8. Giải quyết tranh chấp
Any disputes arising from the use of the service will be primarily resolved through negotiation and mediation. If an agreement cannot be reached, the case will be referred to the competent authority in Ho Chi Minh City for resolution.9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng
9.1 Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng (Từ chối dịch vụ)
Nêu rõ công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng sử dụng website/phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
Liệt kê cụ thể các lĩnh vực từ chối hợp tác: Cờ bạc, cá độ trái phép, lừa đảo trực tuyến, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các mô hình kinh doanh không được cấp phép.
9.2 Điều kiện về sự phối hợp và cung cấp tài liệu
Điều kiện khởi động: Dịch vụ chỉ bắt đầu tính thời gian triển khai khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục tạm ứng và cung cấp đầy đủ dữ liệu đầu vào chuẩn xác (logo, nội dung văn bản, hình ảnh, luồng nghiệp vụ cơ bản).
Hạn chế tiến độ: Trách nhiệm chậm trễ tiến độ sẽ được tự động miễn trừ cho bên thiết kế nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt giao diện (UI/UX) hoặc chậm cung cấp dữ liệu theo kế hoạch đã thống nhất.
9.3 Giới hạn trách nhiệm đối với nền tảng bên thứ ba
Mọi hệ thống web/ứng dụng đều phụ thuộc vào hạ tầng mạng toàn cầu. Cần có điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố bất khả kháng từ bên thứ ba như:
Lỗi máy chủ lưu trữ, sự cố cấu hình DNS nếu khách hàng tự vận hành hoặc mua từ nhà cung cấp khác.
Sự cố gián đoạn từ các cổng thanh toán điện tử, hệ thống gửi email tự động, hoặc tường lửa (như Cloudflare).
Lỗi phát sinh do các nền tảng mở (ví dụ: nền tảng mạng xã hội thay đổi chính sách API, thay đổi lõi hệ điều hành).
9.4 Hạn chế về thay đổi phạm vi công việc
Quy định rõ ràng dịch vụ cấu hình và lập trình chỉ giới hạn trong các tính năng, số lượng mẫu giao diện (layout) và cấu trúc đã được chốt trong báo giá hoặc tài liệu đặc tả kỹ thuật.
Mọi yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã chốt duyệt bản vẽ, hoặc bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu sẽ được xem là hạng mục phát sinh, kéo theo việc điều chỉnh chi phí và thời gian thực hiện.
9.5 Điều kiện bàn giao và bảo hành mã nguồn
Điều kiện bàn giao: Cam kết minh bạch về việc bàn giao toàn bộ mã nguồn (source code) và cấp quyền quản lý hệ thống cao nhất (tài khoản quản trị web, quyền truy cập máy chủ/cPanel) chỉ khi khách hàng đã hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán.
Hạn chế bảo hành: Từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) đối với các lỗi hệ thống xảy ra do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu, hoặc cài đặt thêm các tiện ích/plugin bên ngoài không tương thích sau khi đã nghiệm thu.
Contact information for support
If you have any questions about the Terms of Use, please contact us:- EZ Fast Tech Co., Ltd.
- Office: No. A25, D4 Street, Phu My Resettlement Area, Phu My Ward, District 7, Ho Chi Minh City
- Hotline: +84 768945786
- E-mail: [email protected]
