서비스 약관 – EZ Fast Tech

저희 웹사이트에 오신 것을 환영합니다! EZ Fast Tech. 저희 서비스를 이용하시면 아래 이용약관에 동의하시는 것으로 간주됩니다. 사용하시기 전에 아래 약관을 주의 깊게 읽어주시기 바랍니다.

1. 약관에 동의합니다

웹사이트를 이용함으로써 ezfasttech.com 웹사이트 디자인, SEO, 호스팅, ERP 소프트웨어 등 서비스 계약을 체결함으로써 귀하는 본 이용 약관에 자동으로 동의하게 됩니다. EZ Fast Tech는 사전 통지 없이 언제든지 본 이용 약관을 변경, 수정 또는 업데이트할 권리를 보유합니다.

2. 지적재산권

웹사이트 콘텐츠: 이 웹사이트의 모든 이미지, 소스 코드, 기사 및 로고는 EZ Fast Tech의 소유입니다. 무단 복제는 엄격히 금지됩니다.
배송된 제품: 웹사이트 또는 소프트웨어 디자인 프로젝트의 경우, 계약에 따라 고객이 전액 결제를 완료하면 소유권이 이전됩니다. 그러나 기반 기술이나 프레임워크 코드는 개발자의 지적 재산으로 남아 있습니다.

3. 서비스 이용 관련 규정

고객 만족을 위한 약속:

EZ Fast Tech 웹사이트 또는 서비스를 베트남 법률을 위반하는 목적으로 사용하지 마십시오.
당사가 제공하는 서버(호스팅) 시스템을 공격하거나, 방해하거나, 성능에 영향을 미치지 마십시오.
조언을 구하거나 계약을 체결할 때는 정확한 정보를 제공하십시오.

4. 결제 및 환불

지불하다: 지불 절차는 일반적으로 계약서에 구체적으로 명시된 대로 단계별(보증금 - 이행 - 승인)로 나뉩니다.
환불 정책: EZ Fast Tech는 양측이 해결책을 찾기 위해 노력한 후에도 기술적 또는 일정상의 약속을 이행하지 못할 경우 전액 환불해 드립니다.

5. 책임 제한

EZ Fast Tech는 웹사이트와 서비스가 안정적으로 운영되도록 최선을 다하고 있습니다. 그러나 다음과 같은 경우에는 책임을 지지 않습니다.

국제 통신망 장애 또는 광섬유 케이블 파손.
소스 코드를 수정하거나 출처를 알 수 없는 플러그인을 설치하는 고객은 시스템 오류를 일으킬 수 있습니다.
법률에서 정의하는 불가항력 사태(자연재해, 전염병 등).

6. 보증 및 기술 지원

EZ Fast Tech의 모든 웹사이트 및 소프트웨어 제품은 기술 보증이 적용됩니다(보증 기간은 서비스 패키지에 따라 다릅니다).
저희는 프로그래밍 관련 오류 해결을 위해 24~48시간(영업일 기준) 이내에 지원을 제공합니다.

7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

7.1 Nguyên tắc chung

EZ Fast Tech luôn đề cao quyền lợi của đối tác và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ công nghệ chất lượng nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đều được chúng tôi tiếp nhận minh bạch, xử lý khách quan và giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại áp dụng cho các sản phẩm cốt lõi do công ty trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao, bao gồm: Website, Web App, Mobile App và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi từ chối tiếp nhận khiếu nại đối với các hạng mục không thuộc chuyên môn hoặc không nằm trong hợp đồng hoặc các can thiệp mã nguồn trái phép từ bên thứ ba.

7.2 Các kênh tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline kỹ thuật (SĐT/Zalo/Whatsapp): 0768945786

7.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và phân loại Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, cấp mã số theo dõi (nếu có) và phản hồi xác nhận thời gian dự kiến xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn tương ứng để tiến hành rà soát:

Về giao diện và chức năng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của mã nguồn, các module tính năng (như WordPress, Laravel, v.v.) để xác định lỗi phát sinh do hệ thống hay do thao tác người dùng.
Về hạ tầng lưu trữ: Đối với các sự cố liên quan đến tốc độ tải, gián đoạn máy chủ hoặc cấu hình DNS, công ty sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp tên miền và máy chủ để trích xuất nhật ký hoạt động và khắc phục.
Về đối soát tài chính: Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ rà soát lịch sử giao dịch qua các kênh thanh toán điện tử đã thỏa thuận để đối chứng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Lỗi do hệ thống của EZ Fast Tech: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi, cập nhật bản vá bảo mật hoặc khôi phục dữ liệu hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành đã ký kết.
Lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng thao tác sai: Chúng tôi sẽ gửi báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời tư vấn phương án khắc phục tối ưu nhất. Trường hợp cần can thiệp sâu, hai bên sẽ thỏa thuận về chi phí bảo trì phát sinh.

Bước 4: Nghiệm thu và đóng khiếu nại Sau khi sự cố được khắc phục, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ lại để khách hàng kiểm tra và xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường. Phản ánh/khiếu nại chỉ được chính thức đóng lại khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

7.4 Cam kết bảo mật

Trong suốt quá trình xử lý sự cố, chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin nội bộ, cơ sở dữ liệu và mã nguồn của khách hàng đều được mã hóa, bảo vệ nghiêm ngặt và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nằm ngoài quy trình giải quyết sự cố.

8. Giải quyết tranh chấp

본 서비스 이용으로 인해 발생하는 모든 분쟁은 우선적으로 협상 및 중재를 통해 해결됩니다. 합의에 도달하지 못할 경우, 해당 사건은 호치민시 관할 당국에 회부되어 해결될 것입니다.

9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng

9.1 Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng (Từ chối dịch vụ)

Nêu rõ công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng sử dụng website/phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
Liệt kê cụ thể các lĩnh vực từ chối hợp tác: Cờ bạc, cá độ trái phép, lừa đảo trực tuyến, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các mô hình kinh doanh không được cấp phép.

9.2 Điều kiện về sự phối hợp và cung cấp tài liệu

Điều kiện khởi động: Dịch vụ chỉ bắt đầu tính thời gian triển khai khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục tạm ứng và cung cấp đầy đủ dữ liệu đầu vào chuẩn xác (logo, nội dung văn bản, hình ảnh, luồng nghiệp vụ cơ bản).
Hạn chế tiến độ: Trách nhiệm chậm trễ tiến độ sẽ được tự động miễn trừ cho bên thiết kế nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt giao diện (UI/UX) hoặc chậm cung cấp dữ liệu theo kế hoạch đã thống nhất.

9.3 Giới hạn trách nhiệm đối với nền tảng bên thứ ba

Mọi hệ thống web/ứng dụng đều phụ thuộc vào hạ tầng mạng toàn cầu. Cần có điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố bất khả kháng từ bên thứ ba như:
- Lỗi máy chủ lưu trữ, sự cố cấu hình DNS nếu khách hàng tự vận hành hoặc mua từ nhà cung cấp khác.
- Sự cố gián đoạn từ các cổng thanh toán điện tử, hệ thống gửi email tự động, hoặc tường lửa (như Cloudflare).
- Lỗi phát sinh do các nền tảng mở (ví dụ: nền tảng mạng xã hội thay đổi chính sách API, thay đổi lõi hệ điều hành).

9.4 Hạn chế về thay đổi phạm vi công việc

Quy định rõ ràng dịch vụ cấu hình và lập trình chỉ giới hạn trong các tính năng, số lượng mẫu giao diện (layout) và cấu trúc đã được chốt trong báo giá hoặc tài liệu đặc tả kỹ thuật.
Mọi yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã chốt duyệt bản vẽ, hoặc bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu sẽ được xem là hạng mục phát sinh, kéo theo việc điều chỉnh chi phí và thời gian thực hiện.

9.5 Điều kiện bàn giao và bảo hành mã nguồn

Điều kiện bàn giao: Cam kết minh bạch về việc bàn giao toàn bộ mã nguồn (source code) và cấp quyền quản lý hệ thống cao nhất (tài khoản quản trị web, quyền truy cập máy chủ/cPanel) chỉ khi khách hàng đã hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán.
Hạn chế bảo hành: Từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) đối với các lỗi hệ thống xảy ra do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu, hoặc cài đặt thêm các tiện ích/plugin bên ngoài không tương thích sau khi đã nghiệm thu.