마이크로소프트의 클라우드 서비스 오류로 인한 네트워크 장애가 여러 국가의 운송 서비스에 큰 영향을 미쳤다. 당국이 네트워크 장애가 해결되었다고 발표했음에도 불구하고 그 여파는 여전히 확산되고 있다.
항공편 추적 사이트 FlightAware.com에 따르면, 7월 21일 미국 내 1,500편 이상의 항공편이 취소되었으며, 이는 항공사들이 시스템 장애 이후 점차 정상화되는 과정에서 발생한 3일 연속 취소 사태였다.
이 웹사이트는 델타항공의 1,000편 이상의 항공편이 취소되었다고 전했다. 델타항공은 7월 21일, 지연과 취소를 초래한 기술적 문제로부터 정상화하기 위해 계속 노력하고 있다고 밝혔다.
이 항공사는 영향을 받은 일부 고객들과 직접 연락을 취하며, 스카이마일즈(SkyMiles) 프로그램을 통해 여행 상품권과 마일리지를 제공하고 있습니다. 7월 21일 오후 델타 항공 고객들에게 발송된 업데이트에서 델타 항공의 에드 배스티안(Ed Bastian) 최고경영자(CEO)는 항공사가 여전히 시스템과 운항을 복구하기 위해 최선을 다하고 있다고 밝혔습니다.
“항공편 취소는 언제나 최후의 수단이며, 우리가 가볍게 여길 수 없는 문제입니다.”라고 바스티안 최고경영자는 말했다.
FlightAware에 따르면, 7월 20일 2,136편의 항공편이 취소되었고 21,300편 이상의 항공편이 지연되었습니다.
이 문제는 전 세계 여러 분야로 파급되고 있습니다. 전 세계의 기업, 정부 기관, 의료 및 응급 서비스, 은행, 학교, 대학 등이 운영을 중단하거나 서비스 중단을 겪고 있습니다.
마이크로소프트에 따르면, 이번 서비스 중단 사고는 윈도우 운영체제를 사용하는 약 850만 대의 기기에 영향을 미쳤습니다.
크라우드스트라이크(CrowdStrike)의 조지 커츠 최고경영자(CEO)는 고객들에게 사과하며 패치가 배포되었다고 밝혔으나, 전문가들은 시스템을 정상화하는 데는 오랜 시간이 걸릴 것이라고 지적했다.
주요 항공사들도 서비스가 정상화되고 있다고 밝혔지만, 여전히 지연과 운항 차질이 발생하고 있다.
이 항공사는 성명을 통해 유나이티드 항공의 대부분의 시스템이 7월 19일 발생한 장애 이후 복구되었으나, 그 후 며칠 동안 일부 항공편의 지연 및 결항이 계속 발생했다고 밝혔다. FlightAware.com에 따르면, 7월 20일 유나이티드 항공의 400편 이상의 항공편이 취소되었으며, 7월 21일에는 약 200편의 항공편이 취소되었다.
지난 주말, 델타항공은 7월 24일까지 보호자 동반 없이 여행하는 승객의 항공편 운항을 일시 중단한다고 발표했습니다. 델타항공 항공편을 예약한 보호자 동반 없는 아동은 예정된 일정에 따라 해당 항공편을 이용할 수 없게 됩니다. 항공사는 이러한 경우 새로운 항공편을 예약하지 말 것을 요청했습니다.
이와 마찬가지로 아메리칸 항공도 “안전하게 운항을 재개할 수 있다”고 밝혔으며, “기술적 문제로 인해 영향을 받은 고객들에게 여행 면제증을 발급했다”고 전했다.
7월 19일 발표한 성명에서 알레지언트 에어(Allegiant Air)는 운항 중단 기간이 끝난 후 “정상적인 운영이 재개되었다”고 강조하면서도, 여전히 고객들의 미처리 메시지를 처리하고 있으며 프로그램 및 플랫폼의 문제를 해결하고 있다고 밝혔다.
7월 21일, 세계에서 가장 붐비는 공항인 애틀랜타 하츠필드-잭슨 국제공항에서 여전히 항공편 결항 사태가 이어지고 있다. 공항 관계자들은 “위기 대응 계획’을 마련해 컴퓨터 시스템 장애로 피해를 입은 승객들을 위해 필요한 조치를 취할 준비를 마쳤다.
사이버 보안 기업 바이너리 디펜스(Binary Defense)의 공동 창업자인 데이비드 케네디는 컴퓨터 업데이트 오류가 복구되었다고 하더라도, 수천 개의 게이트에 있는 컴퓨터를 하나하나 수동으로 재부팅해야 하기 때문에 항공사들에게 이는 신속한 해결책이 될 수 없다고 지적했다.
“단순히 재부팅하는 것만큼 간단하지 않습니다. 여기에는 수많은 단계와 복잡한 과정이 수반됩니다,”라고 케네디 씨는 말했다.
미국 교통부는 7월 19일, 시스템 장애로 인한 항공편 지연 및 결항 상황을 “통제 가능한 수준”으로 판단했다고 밝혔다. 이러한 상황에서 항공사들은 “고객 서비스에 대한 약속을 준수해야 한다”.
피트 부티지그 교통부 장관은 일부 항공사가 취소된 항공편에 대해서만 승객들에게 보상을 해주고 있다는 보고를 받았다고 밝혔다.
“분명히 말씀드리겠습니다. 항공편이 취소되었는데도 항공사가 재예약을 해주지 않는다면, 고객은 즉시 환불을 받을 권리가 있습니다,”라고 부티지그 장관은 강조했습니다./.
‘토 콰크’에 따르면
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