服务条款 – EZ Fast Tech

欢迎访问我们的网站！ EZ Fast Tech. 访问和使用我们的服务，即表示您同意遵守以下条款和条件。请在开始使用前仔细阅读。.

1. 接受条款

通过使用该网站 ezfasttech.com 签署服务合同（网站设计、SEO、主机托管、ERP软件）即表示您自动接受这些条款和条件。EZ Fast Tech保留随时更改、修改或更新这些条款和条件的权利，恕不另行通知。.

2. 知识产权

网站内容： 本网站所有图片、源代码、文章和标识均为 EZ Fast Tech 所有。未经授权，严禁复制。.
已交付产品： 对于网站或软件设计项目，客户在按照合同全额付款后即可获得所有权。但是，底层技术或框架代码的知识产权仍归开发商所有。.

3. 服务使用规定

客户承诺：

请勿将 EZ Fast Tech 网站或服务用于违反越南法律的用途。.
请勿攻击、干扰或影响我们提供的服务器（托管）系统的性能。.
在寻求建议或签署合同时，请提供准确的信息。.

4. 付款和退款

支付： 付款流程通常分为几个阶段（定金 – 执行 – 验收），具体阶段在合同中另有约定。.
退款政策： 如果双方努力寻找解决方案后，我们仍未能履行技术或进度方面的承诺，EZ Fast Tech 将全额退款。.

5. 责任限制

EZ Fast Tech 尽一切努力确保网站和服务稳定运行。但是，在以下情况下，我们不承担任何责任：

国际电信网络中断或光纤电缆断裂。.
修改源代码或安装来自未知来源的插件的用户可能会导致系统错误。.
法律规定的不可抗力事件（自然灾害、流行病等）。.

6. 保修和技术支持

EZ Fast Tech 的所有网站和软件产品均享有技术保修（保修期限取决于服务套餐）。.
我们会在 24-48 个工作小时内提供支持，解决与编程相关的错误。.

7. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

7.1 Nguyên tắc chung

EZ Fast Tech luôn đề cao quyền lợi của đối tác và cam kết mang lại trải nghiệm dịch vụ công nghệ chất lượng nhất. Mọi phản ánh, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đều được chúng tôi tiếp nhận minh bạch, xử lý khách quan và giải quyết kịp thời nhằm đảm bảo hoạt động kinh doanh của khách hàng không bị gián đoạn.

Phạm vi hỗ trợ kỹ thuật và giải quyết khiếu nại áp dụng cho các sản phẩm cốt lõi do công ty trực tiếp thiết kế, lập trình và bàn giao, bao gồm: Website, Web App, Mobile App và hệ thống quản trị doanh nghiệp (ERP). Chúng tôi từ chối tiếp nhận khiếu nại đối với các hạng mục không thuộc chuyên môn hoặc không nằm trong hợp đồng hoặc các can thiệp mã nguồn trái phép từ bên thứ ba.

7.2 Các kênh tiếp nhận thông tin

Khách hàng có thể gửi yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật hoặc khiếu nại dịch vụ qua các kênh chính thức sau:

Email hỗ trợ: [email protected]
Hotline kỹ thuật (SĐT/Zalo/Whatsapp): 0768945786

7.3 Quy trình tiếp nhận và xử lý

Bước 1: Tiếp nhận và phân loại Ngay khi nhận được thông tin từ khách hàng, bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ ghi nhận, cấp mã số theo dõi (nếu có) và phản hồi xác nhận thời gian dự kiến xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

Bước 2: Kiểm tra và xác định nguyên nhân Yêu cầu sẽ được chuyển đến bộ phận chuyên môn tương ứng để tiến hành rà soát:

Về giao diện và chức năng: Đội ngũ kỹ thuật sẽ kiểm tra tính toàn vẹn của mã nguồn, các module tính năng (như WordPress, Laravel, v.v.) để xác định lỗi phát sinh do hệ thống hay do thao tác người dùng.
Về hạ tầng lưu trữ: Đối với các sự cố liên quan đến tốc độ tải, gián đoạn máy chủ hoặc cấu hình DNS, công ty sẽ làm việc trực tiếp với các đơn vị cung cấp tên miền và máy chủ để trích xuất nhật ký hoạt động và khắc phục.
Về đối soát tài chính: Nếu khiếu nại liên quan đến thanh toán, gia hạn dịch vụ hoặc hoàn tiền, bộ phận kế toán sẽ rà soát lịch sử giao dịch qua các kênh thanh toán điện tử đã thỏa thuận để đối chứng.

Bước 3: Đưa ra phương án giải quyết

Lỗi do hệ thống của EZ Fast Tech: Chúng tôi sẽ tiến hành sửa lỗi, cập nhật bản vá bảo mật hoặc khôi phục dữ liệu hoàn toàn miễn phí trong thời gian sớm nhất, tuân thủ nghiêm ngặt các điều khoản bảo hành đã ký kết.
Lỗi do bên thứ ba hoặc do khách hàng thao tác sai: Chúng tôi sẽ gửi báo cáo chi tiết nguyên nhân, đồng thời tư vấn phương án khắc phục tối ưu nhất. Trường hợp cần can thiệp sâu, hai bên sẽ thỏa thuận về chi phí bảo trì phát sinh.

Bước 4: Nghiệm thu và đóng khiếu nại Sau khi sự cố được khắc phục, bộ phận hỗ trợ sẽ liên hệ lại để khách hàng kiểm tra và xác nhận hệ thống đã hoạt động bình thường. Phản ánh/khiếu nại chỉ được chính thức đóng lại khi có sự đồng thuận từ phía khách hàng.

7.4 Cam kết bảo mật

Trong suốt quá trình xử lý sự cố, chúng tôi cam kết tuân thủ tuyệt đối quy định bảo mật dữ liệu. Mọi thông tin nội bộ, cơ sở dữ liệu và mã nguồn của khách hàng đều được mã hóa, bảo vệ nghiêm ngặt và không chia sẻ cho bất kỳ bên thứ ba nào nằm ngoài quy trình giải quyết sự cố.

8. Giải quyết tranh chấp

因使用本服务而产生的任何争议，将首先通过协商和调解解决。如果协商不成，则将案件提交胡志明市主管机关处理。.

9. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp dịch vụ trên nền tảng

9.1 Hạn chế về nội dung và mục đích sử dụng (Từ chối dịch vụ)

Nêu rõ công ty có quyền từ chối cung cấp dịch vụ, tạm ngưng hoặc đơn phương chấm dứt hợp đồng nếu khách hàng sử dụng website/phần mềm cho các mục đích vi phạm pháp luật Việt Nam.
Liệt kê cụ thể các lĩnh vực từ chối hợp tác: Cờ bạc, cá độ trái phép, lừa đảo trực tuyến, phát tán mã độc, vi phạm bản quyền sở hữu trí tuệ, hoặc các mô hình kinh doanh không được cấp phép.

9.2 Điều kiện về sự phối hợp và cung cấp tài liệu

Điều kiện khởi động: Dịch vụ chỉ bắt đầu tính thời gian triển khai khi khách hàng đã hoàn tất thủ tục tạm ứng và cung cấp đầy đủ dữ liệu đầu vào chuẩn xác (logo, nội dung văn bản, hình ảnh, luồng nghiệp vụ cơ bản).
Hạn chế tiến độ: Trách nhiệm chậm trễ tiến độ sẽ được tự động miễn trừ cho bên thiết kế nếu nguyên nhân xuất phát từ việc khách hàng chậm phản hồi, chậm duyệt giao diện (UI/UX) hoặc chậm cung cấp dữ liệu theo kế hoạch đã thống nhất.

9.3 Giới hạn trách nhiệm đối với nền tảng bên thứ ba

Mọi hệ thống web/ứng dụng đều phụ thuộc vào hạ tầng mạng toàn cầu. Cần có điều khoản miễn trừ trách nhiệm bồi thường đối với các sự cố bất khả kháng từ bên thứ ba như:
- Lỗi máy chủ lưu trữ, sự cố cấu hình DNS nếu khách hàng tự vận hành hoặc mua từ nhà cung cấp khác.
- Sự cố gián đoạn từ các cổng thanh toán điện tử, hệ thống gửi email tự động, hoặc tường lửa (như Cloudflare).
- Lỗi phát sinh do các nền tảng mở (ví dụ: nền tảng mạng xã hội thay đổi chính sách API, thay đổi lõi hệ điều hành).

9.4 Hạn chế về thay đổi phạm vi công việc

Quy định rõ ràng dịch vụ cấu hình và lập trình chỉ giới hạn trong các tính năng, số lượng mẫu giao diện (layout) và cấu trúc đã được chốt trong báo giá hoặc tài liệu đặc tả kỹ thuật.
Mọi yêu cầu thay đổi thiết kế sau khi đã chốt duyệt bản vẽ, hoặc bổ sung chức năng mới ngoài phạm vi hợp đồng ban đầu sẽ được xem là hạng mục phát sinh, kéo theo việc điều chỉnh chi phí và thời gian thực hiện.

9.5 Điều kiện bàn giao và bảo hành mã nguồn

Điều kiện bàn giao: Cam kết minh bạch về việc bàn giao toàn bộ mã nguồn (source code) và cấp quyền quản lý hệ thống cao nhất (tài khoản quản trị web, quyền truy cập máy chủ/cPanel) chỉ khi khách hàng đã hoàn tất 100% nghĩa vụ thanh toán.
Hạn chế bảo hành: Từ chối bảo hành miễn phí (chuyển sang sửa chữa có tính phí) đối với các lỗi hệ thống xảy ra do khách hàng tự ý can thiệp vào mã nguồn, thay đổi cấu trúc cơ sở dữ liệu, hoặc cài đặt thêm các tiện ích/plugin bên ngoài không tương thích sau khi đã nghiệm thu.